L’évaluation des acquis mesure ce que le stagiaire sait faire à la fin de la formation, au regard des objectifs annoncés. C’est une obligation légale avant d’être une exigence Qualiopi : l’article L6353-1 du Code du travail prévoit qu’à l’issue de la formation, le prestataire délivre au stagiaire un document qui mentionne les objectifs, la nature et la durée de l’action et les résultats de l’évaluation des acquis de la formation. Sans évaluation, ce document ne peut pas être rempli correctement.
Pour un organisme certifié, l’indicateur 11 du référentiel demande en plus d’évaluer l’atteinte des objectifs par les bénéficiaires. L’accompagnement Qualiopi de MAKEMYOF (990 € HT, soit 1 188 € TTC, hors frais du certificateur) aide à construire ces outils avec le reste des preuves attendues à l’audit.
Des objectifs évaluables d’abord
On n’évalue bien que ce qui a été formulé de façon évaluable. « Découvrir Excel » ne se mesure pas ; « construire un tableau croisé dynamique à partir d’une base de données » se mesure. L’indicateur 5 du référentiel demande d’ailleurs des objectifs opérationnels et évaluables : c’est la même logique, vue depuis le programme. Reprenez chaque objectif de votre programme de formation et demandez-vous comment le stagiaire pourra prouver qu’il l’a atteint.
Les méthodes selon le type de formation
Comparer le résultat final au test de positionnement d’entrée, quand il existe, montre la progression : c’est la preuve la plus parlante pour un auditeur comme pour un client.
- Formation technique ou logicielle : exercice pratique ou cas à réaliser seul, corrigé avec une grille.
- Formation réglementaire : questionnaire de connaissances, de préférence avec des mises en situation plutôt que des définitions.
- Formation comportementale (management, relation client) : mise en situation ou jeu de rôle observé avec une grille de critères, complété par une auto-évaluation.
- Formation longue : évaluations intermédiaires par module, en plus de l’évaluation finale.
- Formation à distance : quiz intégrés à la plateforme et travaux rendus, conservés avec leur date.
Évaluation des acquis, satisfaction, certification : ne pas confondre
Le questionnaire de satisfaction mesure l’avis du stagiaire sur la formation ; l’évaluation des acquis mesure ce qu’il a appris. Un stagiaire peut être très satisfait sans avoir atteint les objectifs, et inversement : les deux sont nécessaires, et le référentiel les traite dans des indicateurs différents (11 pour les acquis, 30 pour les appréciations).
Pour une formation qui prépare à une certification professionnelle enregistrée, l’évaluation des acquis par l’organisme ne remplace pas les épreuves de la certification, organisées selon le référentiel du certificateur.
Les preuves à garder
- Les supports d’évaluation (questionnaire, énoncé de l’exercice, grille d’observation) dans leur version datée.
- Les résultats individuels de chaque stagiaire.
- L’attestation de fin de formation qui reprend ces résultats.
- La trace des suites données quand un stagiaire n’atteint pas un objectif : complément proposé, orientation, nouvelle session.
Construire ses évaluations seul ou se faire accompagner
Un formateur connaît son sujet mieux que quiconque : construire seul une évaluation par objectif est tout à fait réaliste, en partant des exercices déjà utilisés en formation. Le point de vigilance est la traçabilité : un exercice réussi à l’oral, sans trace écrite, ne prouve rien lors d’un contrôle ou d’un audit.
Si vous préparez la certification, répondez au questionnaire Qualiopi pour faire analyser votre situation. Si votre organisme n’est pas encore déclaré, la création jusqu’au NDA coûte 490 € HT (588 € TTC).
Questions fréquentes
L’évaluation des acquis est-elle obligatoire ?
Oui : l’article L6353-1 du Code du travail impose de remettre au stagiaire un document mentionnant les résultats de l’évaluation des acquis. Pour Qualiopi, l’indicateur 11 demande d’évaluer l’atteinte des objectifs.
Faut-il une note ?
Non. Une évaluation peut s’exprimer par objectif, en « acquis / en cours d’acquisition / non acquis », ce qui est souvent plus utile qu’une note globale.
Un questionnaire de satisfaction suffit-il ?
Non. Il mesure l’avis du stagiaire, pas ses acquis. Les deux sont demandés, dans des indicateurs différents.