Le Référentiel National Qualité (RNQ) sert de base à la certification Qualiopi. Il est structuré en 7 critères et 32 indicateurs. Chaque indicateur est évalué lors de l'audit, et l'organisme certificateur peut décider de non-conformités majeures (bloquantes) ou mineures (avec plan d'action).
Comprendre ce que l'auditeur attend sur chaque indicateur permet de constituer un dossier solide et d'éviter les mauvaises surprises le jour J.
Critère 1 — Information du public (indicateurs 1 à 3)
Ce critère porte sur la transparence vis-à-vis du public et des financeurs. Vos formations doivent être présentées clairement : objectifs, prérequis, durée, modalités, tarifs, méthodes d'évaluation.
- ●Indicateur 1 : informations publiées sur les prestations (objectifs, prérequis, durée, modalités, tarifs)
- ●Indicateur 2 : indicateurs de résultats (taux de satisfaction, de réussite, d'insertion)
- ●Indicateur 3 : informations relatives aux financements publics ou mutualisés (CPF, OPCO, France Travail)
Critère 2 — Objectifs et adaptation des prestations (indicateurs 4 à 10)
Vos formations doivent répondre à des objectifs clairs et être adaptées aux apprenants. L'auditeur vérifie que votre offre est structurée et personnalisable.
- ●Indicateur 4 : objectifs définis et opérationnels pour chaque action de formation
- ●Indicateur 5 : adaptation aux publics bénéficiaires (positionnement initial)
- ●Indicateur 6 : modalités d'évaluation
- ●Indicateurs 7-10 : contenus, durée, séquences, ressources adaptées
Critère 3 — Accueil et accompagnement (indicateurs 11 à 15)
L'auditeur vérifie que vos apprenants sont accueillis, informés et accompagnés tout au long du parcours. Cela inclut la prise en compte des situations de handicap (indicateur 26 lié au critère 4).
Critère 4 — Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement (indicateurs 16 à 21)
Vos moyens doivent être adaptés à vos formations. C'est ici qu'apparaît l'obligation de désigner un référent handicap (indicateur 26) — point souvent oublié par les nouveaux OF.
Critères 5, 6 et 7 — Compétences des formateurs, environnement, évaluation
Le critère 5 porte sur la qualification et le développement continu des formateurs. Le critère 6 sur l'inscription de l'OF dans son environnement (veille réglementaire, partenariats). Le critère 7 sur l'évaluation des prestations et le traitement des réclamations.
Pour chaque indicateur, l'auditeur attend des preuves documentaires concrètes (CV, attestations, comptes-rendus, questionnaires de satisfaction, plan d'action…).
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