Le référentiel Qualiopi compte 7 critères et 32 indicateurs ; à compter du 1er novembre 2026, le décret n° 2026-728 du 1er août 2026 réécrit plusieurs indicateurs et ajoute un indicateur 33 propre à l'apprentissage (voir le nouveau référentiel Qualiopi 2026). Le Référentiel National Qualité (RNQ) sert de base à la certification Qualiopi ; ses 7 critères et 32 indicateurs sont détaillés dans le guide de lecture publié par le ministère du Travail. Certains indicateurs ne peuvent donner lieu qu'à des non-conformités majeures, d'autres peuvent être pondérés en mineures ou majeures (article 5 de l'arrêté du 6 juin 2019 relatif aux modalités d'audit).
Tous les indicateurs ne s'appliquent pas à tout le monde : plusieurs sont propres aux formations certifiantes, à l'alternance ou aux CFA. Comprendre ce que l'auditeur attend sur chaque indicateur permet de constituer un dossier solide.
Critère 1 : Information du public (indicateurs 1 à 3)
Ce critère porte sur les conditions d'information du public sur les prestations proposées, les délais pour y accéder et les résultats obtenus.
- Indicateur 1 : information accessible, détaillée et vérifiable sur les prestations (prérequis, objectifs, durée, modalités et délais d'accès, tarifs, contacts, méthodes, modalités d'évaluation, accessibilité aux personnes handicapées)
- Indicateur 2 : diffusion d'indicateurs de résultats adaptés à la nature des prestations et des publics
- Indicateur 3 : pour les prestations menant à une certification professionnelle, information sur les taux d'obtention, les blocs de compétences, les équivalences, passerelles, suites de parcours et débouchés
Critère 2 : Objectifs et adaptation des prestations (indicateurs 4 à 8)
Vos prestations doivent répondre à des objectifs précis et être adaptées aux publics dès leur conception.
- Indicateur 4 : analyse du besoin du bénéficiaire, en lien avec l'entreprise ou le financeur
- Indicateur 5 : objectifs opérationnels et évaluables
- Indicateur 6 : contenus et modalités de mise en œuvre adaptés aux objectifs et aux publics
- Indicateur 7 : adéquation des contenus aux exigences de la certification visée (formations certifiantes)
- Indicateur 8 : procédures de positionnement et d'évaluation des acquis à l'entrée
Critère 3 : Accueil, accompagnement, suivi et évaluation (indicateurs 9 à 16)
L'auditeur vérifie que les bénéficiaires sont informés des conditions de déroulement (9), que la prestation et le suivi leur sont adaptés (10), que l'atteinte des objectifs est évaluée (11) et que des mesures favorisent l'engagement et préviennent les abandons (12). Les indicateurs 13 à 15 concernent l'alternance et l'apprentissage ; l'indicateur 16 les conditions de présentation à la certification.
Critère 4 : Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement (indicateurs 17 à 20)
Moyens humains et techniques et environnement adaptés (17), coordination des intervenants (18), ressources pédagogiques mises à disposition (19). L'indicateur 20 (personnel dédié à la mobilité, référent handicap, conseil de perfectionnement) ne concerne que les CFA.
Critères 5, 6 et 7 : Compétences, environnement professionnel, appréciations
Le critère 5 (indicateurs 21 et 22) porte sur les compétences des intervenants et leur développement. Le critère 6 (indicateurs 23 à 29) sur l'inscription dans l'environnement professionnel : veilles légale, métiers et pédagogique (23 à 25), accueil des personnes en situation de handicap (26), sous-traitance (27), partenaires socio-économiques (28) et insertion (29). Le critère 7 (indicateurs 30 à 32) sur le recueil des appréciations, le traitement des réclamations et les mesures d'amélioration.
Pour chaque indicateur, le guide de lecture donne le niveau attendu et des exemples de preuves (CV, comptes-rendus, questionnaires de satisfaction, plan d'action…).
Comment se préparer ?